只有專(zhuān)業(yè)化才能抓好策劃、培訓(xùn)、監(jiān)督和改善

2022年8月26日，在周五全體管理干部早會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以A066客戶訂單的異常案例為引題，闡述了只有專(zhuān)業(yè)化才能抓好策劃、培訓(xùn)、監(jiān)督和改善。

從A066客戶訂單的異常調(diào)查結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是負(fù)責(zé)策劃、培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)，還是負(fù)責(zé)監(jiān)督、改善的人員都與公司提出的“專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)化和職業(yè)化”存在一定的差距。也就是說(shuō)A066客戶訂單在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題都是因?yàn)榧夹g(shù)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化程度不足造成的。那么，什么是專(zhuān)業(yè)化呢？專(zhuān)業(yè)化是指一個(gè)職業(yè)群體在一定時(shí)期內(nèi)，逐漸符合專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成為專(zhuān)門(mén)職業(yè)并獲得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)地位的過(guò)程。專(zhuān)業(yè)化是工業(yè)的先進(jìn)組織形式，它通過(guò)集中同類(lèi)產(chǎn)品，組織大批量生產(chǎn)，采用先進(jìn)的設(shè)備和工藝，發(fā)揮技術(shù)、管理和操作人員各自的專(zhuān)長(zhǎng),來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和管理水平,來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本。

一、只有專(zhuān)業(yè)化才能抓好策劃

任何一項(xiàng)活動(dòng)都需要策劃，大到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，小到一個(gè)眼鏡配件的制造。技術(shù)有技術(shù)的策劃、品質(zhì)有品質(zhì)的策劃、交期有交期的策劃……比如說(shuō)，生產(chǎn)工藝策劃，它就涉及到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。生產(chǎn)工藝是根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)文件、結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況編寫(xiě)而成的。它是企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)準(zhǔn)備、原材料供給、計(jì)劃管理、生產(chǎn)調(diào)度、勞動(dòng)力調(diào)配、設(shè)備管理和工模具管理的主要依據(jù)，也是企業(yè)加工生產(chǎn)、檢驗(yàn)的技術(shù)指導(dǎo)性文件。生產(chǎn)工藝策劃主要包括工藝路線設(shè)計(jì)和工藝流程設(shè)計(jì)。工藝路線設(shè)計(jì)要考慮到工藝方案的合理性和科學(xué)性。設(shè)計(jì)方案應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，充分考慮周期、成本和工藝之間的均衡性等要素。工藝流程設(shè)計(jì)應(yīng)按照工藝路線設(shè)計(jì)做細(xì)化和延伸，除了保障產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)外，還應(yīng)考慮到是否能快速和批量化生產(chǎn)等。這些策劃工作如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)做支撐，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技能做后盾，就難以確保一件產(chǎn)品策劃得科學(xué)、合理，也就難做到在制造過(guò)程中能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)和高效。策劃是源頭，我們經(jīng)常說(shuō)品質(zhì)是策劃出來(lái)的，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各種活動(dòng)也一樣，如果源頭工作沒(méi)有做好，就很難產(chǎn)生好的結(jié)果。

二、只有專(zhuān)業(yè)化才能抓好培訓(xùn)

在日常管理活動(dòng)中，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些管理干部提出：因?yàn)槟衬硢T工不能勝任工作，需要啟航學(xué)院組織某某類(lèi)知識(shí)培訓(xùn)。這些管理干部提出的要求看起來(lái)合理，實(shí)則是應(yīng)付工作，或者說(shuō)是把員工技能不足的球踢給了啟航學(xué)院。啟航學(xué)院是培訓(xùn)體系的建設(shè)者和培訓(xùn)工作的組織者，一個(gè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估、內(nèi)部講師制度及相關(guān)表單等。課程是靈魂，包括課程設(shè)計(jì)、課件的制作、講義編寫(xiě)、課程的審核評(píng)估等。講師是載體，他扮演的是去演繹課程的角色。針對(duì)在崗培訓(xùn)，作為上司就要發(fā)揮講師的作用，也就是甌海推行的導(dǎo)師制，即讓上司做好“傳、幫、帶”工作。做好“傳、幫、帶”的前提是上司要足夠的專(zhuān)業(yè)。就如同一位教師要熟悉教材、要知道怎么備案、要懂得講課的方法等。如果上司自己都不懂得本模塊的運(yùn)作邏輯，不熟悉本部門(mén)各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，不了解本模塊ERP系統(tǒng)中的操作步驟，不掌握科學(xué)的傳授知識(shí)技巧，怎么去發(fā)揮“傳道、授業(yè)、解惑”的導(dǎo)師作用呢？

三、只有專(zhuān)業(yè)化才能抓好監(jiān)督

監(jiān)督是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或某一特定環(huán)節(jié)的過(guò)程監(jiān)控和管理，使結(jié)果能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。英國(guó)管理學(xué)家H.赫勒提出的赫勒爾法則中講道“沒(méi)有有效的督促，就沒(méi)有工作的動(dòng)力”。人都是有惰性的，管理的本義就是要督促人對(duì)抗自身的惰性和激發(fā)更大的工作熱情。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，企業(yè)不僅要建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，還必須有對(duì)應(yīng)的科學(xué)的監(jiān)督機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制能夠幫助員工加強(qiáng)工作熱情，但只有激勵(lì)還不夠，還必須要進(jìn)行有效的監(jiān)督，這樣才能讓員工“動(dòng)”起來(lái)。這種監(jiān)督＋激勵(lì)的方式，就是管理者手中最有效的指揮棒，它能有效地引導(dǎo)員工更努力地投入工作中。要想抓好監(jiān)督工作，管理者自己首先要足夠?qū)I(yè)，正如常言道“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道”。所以，對(duì)下屬的工作我們不能只停留在安排或交待上，要把腳踩進(jìn)去。如果你不夠?qū)I(yè)，就不知道下屬的實(shí)際操作與規(guī)劃的邏輯是否一致；如果你不夠?qū)I(yè)，就不知道工作的進(jìn)度是否可控；如果你不夠?qū)I(yè)，就不可能做到及時(shí)糾偏等。所以，專(zhuān)業(yè)化也是過(guò)程控制和結(jié)果實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。

四、只有專(zhuān)業(yè)化才能抓好改善

在A066客戶訂單的異常案例中，車(chē)間管理人員因打肶串色的異常不能解決立案給PE，但PE給出的改善方案經(jīng)車(chē)間驗(yàn)證后，仍然不能解決問(wèn)題，這反應(yīng)出我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，我們要想方法去解決問(wèn)題或做出改善。改善分為兩類(lèi)，一類(lèi)是在完成崗位工作要求的情況下往好的方面做相應(yīng)的改變；另一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)化的改善，也叫“創(chuàng)新”，不斷的創(chuàng)新突破是改善的終極目標(biāo)。無(wú)論是哪類(lèi)改善都需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能作為基礎(chǔ)。比如品質(zhì)等級(jí)提升、員工缺乏訓(xùn)練、工作環(huán)境改變等條件發(fā)生變化后，管理者或技術(shù)人員都必須制定出相應(yīng)的改善對(duì)策。尤其是在處理突發(fā)異常時(shí)，管理者要有臨機(jī)應(yīng)變的能力。公司的“異常處理三不放過(guò)原則”中就有一條“沒(méi)有采取切實(shí)可行的預(yù)防措施和處理結(jié)果未經(jīng)驗(yàn)證不放過(guò)”。如果只會(huì)講問(wèn)題而不能解決問(wèn)題就如同山間竹筍；如果不具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能并深入了解問(wèn)題背后的根源就如同隔靴撓癢；如果不能制定切實(shí)可行的預(yù)防措施，就會(huì)讓問(wèn)題“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。

策劃是源頭，如果源頭工作沒(méi)有做好，就很難產(chǎn)生好的結(jié)果，如果你不夠?qū)I(yè)就很難梳理出科學(xué)、合理的邏輯。作為上司要想做好“傳、幫、帶”工作，就必須懂得本模塊的運(yùn)作邏輯，就必須熟悉本部門(mén)各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，就必須了解本模塊ERP系統(tǒng)中的操作步驟，就必須掌握科學(xué)的傳授知識(shí)技巧，這樣才能發(fā)揮“傳道、授業(yè)、解惑”的導(dǎo)師作用。監(jiān)督是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或某一特定環(huán)節(jié)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，使其結(jié)果能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。要想抓好監(jiān)督工作，首先你自己要足夠?qū)I(yè)，正如常言道“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道”。無(wú)論是處理異常，還是改善提升，我們都需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能做支撐。這樣，才能制定切實(shí)可行的預(yù)防措施，才能避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，才能達(dá)到改善的目的。各模塊負(fù)責(zé)人對(duì)自己所屬團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化現(xiàn)狀要有清晰的認(rèn)知，要不斷的提高自身和下屬的專(zhuān)業(yè)化程度，并努力打造“專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)化和職業(yè)化”的團(tuán)隊(duì)。