管理三要
2022年8月12日，在周五全體管理干部早會上，總經理王風華先生從要接地氣、要承擔剩余責任、要有源頭思維三個方面闡述了管理三要
每年11月份各事業(yè)部和各部門負責人就著手制定年度預算，每個月公司都要組織運營分析會，公司讓標準辦給各部門梳理了很多流程并通過ERP控制等?？梢哉f，甌海是一家注重規(guī)劃和邏輯的企業(yè)。但是，為什么有的規(guī)劃內容與實現的結果存在偏差呢？我覺得是我們的部分管理工作沒有接地氣，中高層干部沒有承擔剩余責任和在解決問題時沒有源頭思維造成的。
一、要接地氣
公司的運營八維“管理國際化、競爭市場化、運營信息化、職責明確化、關系簡單化、信息透明化、流程清晰化、產品標準化”，其中就包含了“流程清晰化”。公司對業(yè)務、財務、工程、物流、品質、人力資源及生產等模塊都制定了相對完善的運營規(guī)則。并且每年公司對各模塊的工作都做了科學的規(guī)劃和詳細的預算。那么，是不是規(guī)劃了就有結果呢？從現實運營結果來看，規(guī)劃并不等于結果。比如說，公司高層每天都會收到很多四級或五級預警，預警就是提醒和反應運營結果不理想或工作進展沒有跟上規(guī)劃的節(jié)奏。在日常工作中，我們也看到很多管理干部加班加點處理日常事務，甚至有的業(yè)務員常常加班到凌晨一點。為什么我們每天這么努力，但是工作卻達不到預期的結果？這說明努力了也不等于出結果。同樣，追蹤了也不等于出結果。比如說，共濟會成員每周對總經理交辦事項也進行了跟蹤處理，但是每周的進展不大。規(guī)劃≠結果，努力≠結果，追蹤≠結果，這說明我們的工作要接地氣。要接地氣就是要實事求是，工作不能浮于表面，要把腳踩進去，既做好前期規(guī)劃，又要關注過程，讓規(guī)劃的內容在執(zhí)行計劃中找到落腳點，并且確保執(zhí)行計劃落實到位。
二、要承擔剩余責任
一些臺資企業(yè)專門成立一個“不管部 ”來負責一些沒有人管的事務，避免日常管理工作出現真空地帶。從管理學的角度來說，我們要因需定崗，因崗定人，做到人人有事做和事事有人管。公司對優(yōu)秀干部定義了五個要求，即善于拍板、敢于擔當、勇于奉獻、樂于溝通、勤于學習。擔當就是要承擔剩余責任。比如說，Q005客戶每次投訴都會同我講：“甌海發(fā)生的每一個問題都與你有關”。Q005客戶說的沒錯，每發(fā)生一起客戶投訴，企業(yè)內部任何一個模塊的工作沒有做好我都有責任，因為我是總經理，我代表的就是甌海。對于部門負責人來說，也要承擔剩余責任，對下屬單位發(fā)生的每一個問題，每一起異常都應根據嵌入式管理模式定義的要求去介入處理。比如說，樣板質量不好、工程策劃不當等，作為工品保的主要負責人張工就應主動站出來，幫助下屬承擔責任、出謀劃策和整合資源。公司要求：在日常管理工作中，我們要學習共產黨的好干部，做到哪里有問題，哪里就是前線，對基層長期解決不了的問題，經理要把辦公桌搬到發(fā)生問題的班組，若經理仍然解決不了，副總要把辦公地點搬到發(fā)生問題的班組。我們的管理團隊要有“沒有人擔的責任我來擔，沒有人做的事我來做”的擔當精神。
三、要有源頭思維
當實際結果沒有達到規(guī)劃的目標時，我們要有源頭思維，去審視當初規(guī)劃的內容是否合理、去復盤還有哪些工作內容做得不夠好、去反省我們的行動計劃是否嚴格按要求執(zhí)行等。比如，今年雅格事業(yè)部的塑膠架和金屬架的負荷不足。通過追溯，我們發(fā)現一方面2022年返單量與往年同期相比有所下降，另一方面今年塑膠架和金屬架的基本款在產品規(guī)劃方面出了問題。業(yè)務三部寄給客戶的樣品報價與三類客戶的品牌定位存在偏差，導致接單量滿足不了雅格事業(yè)部年度規(guī)劃的產能。其實，在制定年度預算和產品規(guī)劃的時候，公司對每個客戶、每個品牌、每種材質的新產品開發(fā)就做了詳細的規(guī)劃，如果業(yè)務三部認真落實年度開發(fā)計劃，就不會存在雅格事業(yè)部負荷不足的問題。新產品開發(fā)是源頭，如果源頭工作沒有做好，就如同農民在秋天沒有收成后才恍然大悟“原來春天還沒有播種”。我經常對下屬團隊強調：戰(zhàn)略是宏觀的，而戰(zhàn)術是微觀的和清晰的。企業(yè)的戰(zhàn)略樹包括根、桿、枝、葉。公司的決策層講戰(zhàn)略，而各模塊和各部門負責人要講戰(zhàn)術。比如，為了發(fā)揮物流部的職能作用，公司要求物流部要做到三個確保：1、確保按期出貨，即無論是戰(zhàn)略客戶還是普通客戶，都要滿足客戶的交期需求；2、確保接單與產能的平衡，即做好訂單預估，包括返單接單量的預估，客戶新項目開發(fā)、寄樣、接單的統(tǒng)籌；3、確保各工序的均衡，即確保各產品類別、各種材質產品的均衡性，盯緊業(yè)務員針對不同客戶、不同材質、不同產品類別開發(fā)新產品等。公司要求各模塊、各部門負責人要抓好戰(zhàn)術，對每一個模塊的工作，我們要有清晰的、可量化的目標，要有具體的行動方案，要有定期的復盤機制。
要接地氣就是要有實事求是的精神，工作不能浮于表面，要把腳踩進去，既做好前期規(guī)劃，又要關注過程，讓規(guī)劃的內容在執(zhí)行計劃中找到落腳點，并且確保執(zhí)行計劃落實到位。要承擔剩余責任就是在日常管理工作中，我們要學習共產黨的好干部，做到哪里有問題，哪里就是前線，對基層長期解決不了的問題，經理要把辦公桌搬到發(fā)生問題的班組，若經理仍然解決不了，副總要把辦公地點搬到發(fā)生問題的班組。我們的管理團隊要有“沒有人擔的責任我來擔，沒有人做的事我來做”的擔當精神。要有源頭思維就是當實際結果沒有達到規(guī)劃的目標時，我們要有源頭思維，去審視當初規(guī)劃的內容是否合理、去復盤還有哪些工作內容做得不足、去反省我們的行動計劃是否嚴格按要求執(zhí)行等。同時要求各模塊、各部門負責人要抓好戰(zhàn)術，對每一個模塊的工作，我們要有清晰的、可量化的目標，要有具體的行動方案，要有定期的復盤機制。