一切為了生產(chǎn)

2022年3月12日，在新廠多功能廳全體管理干部早會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以彎圈模具差欠案例為引題，闡述了周邊部門(mén)的工作也要做到日清日畢，要樹(shù)立“一切為了生產(chǎn)”的服務(wù)觀念，為生產(chǎn)前線做好服務(wù)保障工作。

早在2005年公司就提出“全員營(yíng)銷(xiāo)”、“打造以服務(wù)為主的制造型企業(yè)”等服務(wù)理念，2012年公司把“通過(guò)服務(wù)讓人們感到驚嘆”作為企業(yè)的價(jià)值觀。這些服務(wù)理念如何在日常工作中得到體現(xiàn)呢？說(shuō)得通俗一點(diǎn)就是“掙錢(qián)的要為給錢(qián)的服務(wù)，花錢(qián)的要為掙錢(qián)的服務(wù)”。誰(shuí)是給錢(qián)的？是客戶(hù)。只有客人給我們下訂單，企業(yè)才有收入、才有利潤(rùn)、才可持續(xù)發(fā)展。誰(shuí)是掙錢(qián)的？是業(yè)務(wù)和生產(chǎn)。只有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從客戶(hù)那里接更多的訂單，才能確保企業(yè)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；只有生產(chǎn)部門(mén)不斷的創(chuàng)造產(chǎn)出，才能把客戶(hù)所需的產(chǎn)品發(fā)到客戶(hù)手中，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。這些年，為了讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)集中精力去開(kāi)拓市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)，讓生產(chǎn)單位集中精力去提高人效、創(chuàng)造產(chǎn)出，公司不斷的完善組織構(gòu)架，成立了一些周邊部門(mén)，包括財(cái)務(wù)部、工程部、品保部、品管部、人資部、物流部、啟航學(xué)院、資訊部、標(biāo)準(zhǔn)辦和總經(jīng)辦等。這些周邊部門(mén)從某種角度來(lái)說(shuō)是花錢(qián)的部門(mén)，它不能直接創(chuàng)造產(chǎn)出，公司賦予它們的職責(zé)既有服務(wù)的職能，也有監(jiān)督之責(zé)。但是，在實(shí)際職能發(fā)揮上，周邊部門(mén)的大部分工作是通過(guò)檢查、通報(bào)、處罰等方式，去監(jiān)督生產(chǎn)單位按要求做事。而在服務(wù)職能方面卻沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。在日常運(yùn)營(yíng)中，常常發(fā)生因?yàn)橐恍┥a(chǎn)必要的資源不能及時(shí)供應(yīng)，影響了產(chǎn)出。如果不能提高周邊部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，就會(huì)造成周邊部門(mén)的工作迷失方向，忘記了公司成立這個(gè)部門(mén)的初衷，造成內(nèi)卷。那么，如何讓他們重新回到正確的軌道上呢？這就是今天我向大家闡述的“一切為了生產(chǎn)”。

一、一切為了生產(chǎn)不是一句口號(hào)

前幾年，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生生產(chǎn)干部去幫助倉(cāng)庫(kù)員配套物料、整理物料差欠等。最近，也常發(fā)生生產(chǎn)線管理員來(lái)回跑實(shí)驗(yàn)室送檢，生產(chǎn)車(chē)間幫助倉(cāng)庫(kù)管理模具，成品車(chē)間管理員陪客戶(hù)驗(yàn)貨，車(chē)間安排人員到外面設(shè)點(diǎn)幫助人資招聘，車(chē)間管理員聯(lián)系廠家來(lái)維修機(jī)器，車(chē)間人員到成品倉(cāng)庫(kù)搬貨等等。上述的種種現(xiàn)象都不是公司定義給生產(chǎn)車(chē)間的工作職責(zé)，實(shí)際上他們是在幫助周邊部門(mén)做事。從另一角度說(shuō)，是周邊部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的職能，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有做到“一切為了生產(chǎn)”。生產(chǎn)部門(mén)是上前線的部隊(duì)，后勤服務(wù)工作就應(yīng)當(dāng)交給后勤保障部門(mén)來(lái)做。如果戰(zhàn)火紛飛的前線指揮員脫離戰(zhàn)場(chǎng)，那么如何指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)？如何去攻城拔寨？如何確保能打勝仗？“一切為了生產(chǎn)”不是一句口號(hào)，它需要周邊部門(mén)人員認(rèn)清自己的角色，發(fā)自?xún)?nèi)心的去理解公司提出的“一切為了生產(chǎn)”的真正涵義，并用實(shí)際行動(dòng)去踐行這一理念。

二、生產(chǎn)部門(mén)要敢提要求

生產(chǎn)部門(mén)有創(chuàng)造更多的產(chǎn)出和按公司制度執(zhí)行的責(zé)任，也有義務(wù)向周邊部門(mén)提要求，如果沒(méi)有要求，也就沒(méi)有服務(wù)。周邊部門(mén)的服務(wù)包括：物流部的物料和模夾具配套等；人資部的人員增補(bǔ)，水電氣保障，機(jī)器設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、維修和保養(yǎng)等；品保部的圖紙、訂單、封板、測(cè)試結(jié)果等資料的提供等；工程部的人效標(biāo)準(zhǔn)、工藝參數(shù)、工序流程的策劃和制定等；啟航學(xué)院的人員培訓(xùn)；資訊部的軟件支持；標(biāo)準(zhǔn)辦和總經(jīng)辦的流程、制度、員工操作規(guī)范的編制等；財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定、數(shù)據(jù)流和分析報(bào)表的提供等。這些年，公司為了強(qiáng)化生產(chǎn)執(zhí)行力，讓周邊部門(mén)對(duì)生產(chǎn)單位組織一些稽查工作，比如6S活動(dòng)稽查、員工上班紀(jì)律稽查、異常處理情況稽查、財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)和目視管理稽查、工藝稽查等?？梢哉f(shuō)，周邊部門(mén)在落實(shí)監(jiān)督和檢查工作時(shí)占主導(dǎo)權(quán)。由于生產(chǎn)單位在執(zhí)行初期出現(xiàn)一些偏差，導(dǎo)致部分被稽查單位的責(zé)任人，有的被扣分、有的被批評(píng)，甚至有的生產(chǎn)干部被行政處分通報(bào)。一些生產(chǎn)單位的管理干部因?yàn)榕轮苓叢块T(mén)給自己穿小鞋，對(duì)有稽查權(quán)力的周邊部門(mén)不敢提要求，存在多一事不如少一事的心態(tài)。作為生產(chǎn)部門(mén)是被服務(wù)的對(duì)象，要轉(zhuǎn)變思想，要敢要求、要敢于給周邊部門(mén)差評(píng)，及時(shí)反饋影響了生產(chǎn)、影響產(chǎn)出的問(wèn)題，并要求周邊部門(mén)限期給出改善措施和給出結(jié)果。為此，公司要求生產(chǎn)干部在“日清日畢群”里隨時(shí)@周邊部門(mén)責(zé)任人--提出服務(wù)需求，并要求生產(chǎn)副總每天在“日清日畢群”里報(bào)備影響生產(chǎn)的各類(lèi)事項(xiàng)和周邊部門(mén)服務(wù)不到位的地方。

三、要擅于拍板，受得了委屈

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免發(fā)生一些突發(fā)事件，也避免不了制度和標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)未能定義到的地方，再說(shuō)制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)也需不斷優(yōu)化。就如不同的國(guó)家采取不同的體制，有的國(guó)家采用的是君主立憲制，有的國(guó)家采用議會(huì)共和制，有的國(guó)家采用民主共和制，不同的國(guó)家體制本身沒(méi)有優(yōu)劣之分，采用不同的國(guó)家體制是基于社會(huì)文化、人文文化和國(guó)情的不同。作為管理干部在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果有偏差，且在制度和標(biāo)準(zhǔn)的條款內(nèi)沒(méi)辦法解決問(wèn)題的時(shí)候，就需要我們的價(jià)值觀和管理理念發(fā)揮作用。這時(shí)候，我們的管理干部就應(yīng)敢于拍板和擅于拍板，只要利于快速反應(yīng)，只要有利于生產(chǎn)，只要有利于客戶(hù)服務(wù)，我們都應(yīng)拿出解出問(wèn)題的勇氣和行動(dòng)。當(dāng)然，在解決問(wèn)題和改革的過(guò)程中，有可能遇到同事的不配合，個(gè)別上司對(duì)你越權(quán)的批評(píng)。但是，你們用心回顧一下，歷朝歷代的改革者--秦國(guó)的商鞅，宋朝的王安石，明朝的王明陽(yáng)和張居正等，哪一位不是誹譽(yù)參半？管理干部要受得了委屈，只要你是一顆光明正大的心，為了組織目標(biāo)的達(dá)成，為了給出滿意的結(jié)果，我們都應(yīng)站出來(lái)拍板。

一切為了生產(chǎn)不是一句口號(hào)，它需要周邊部門(mén)人員認(rèn)清自己的角色，發(fā)自?xún)?nèi)心的去理解公司提出的“一切為了生產(chǎn)”的真正涵義，并用實(shí)際行動(dòng)去踐行這一理念。它需要生產(chǎn)單位敢于向周邊部門(mén)提要求，如果沒(méi)有要求，也就沒(méi)有服務(wù)。它需要管理干部敢于拍板和擅于拍板，并受得了委屈。