責(zé)任追究要考慮到動(dòng)機(jī)、能力和態(tài)度

2021年8月30日，在總經(jīng)理辦公會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了關(guān)于責(zé)任追究應(yīng)綜合考慮到動(dòng)機(jī)、能力和態(tài)度三個(gè)方面的因素，對(duì)動(dòng)機(jī)是為了客戶和前線、非顯性或在能力范圍之外、態(tài)度端正和有改善意愿等這幾種情形可以根據(jù)實(shí)際情況予以免責(zé)，以營(yíng)造員工積極、主動(dòng)、快速解決問(wèn)題的氛圍。

一、動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是在目標(biāo)或?qū)ο蟮囊龑?dǎo)下，激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。它由目標(biāo)牽引，并通過(guò)任務(wù)選擇、努力程度、活動(dòng)的堅(jiān)持性和言語(yǔ)表示等表現(xiàn)出來(lái)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，跨部門(mén)協(xié)作的事務(wù)越來(lái)越多，公司內(nèi)部解決問(wèn)題的速度感覺(jué)明顯變慢，不再有船小好調(diào)頭的快捷。由于管理的規(guī)范化、流程的增多就更需激發(fā)員工想做事的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。只有員工有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)，有快速行動(dòng)的意愿，才能提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。2021年在重新搭建品管班子時(shí)，公司之所以提拔周文娟和曾梅等基層干部擔(dān)任QE？其原因是她們是一群想做事、敢講真話、有上進(jìn)心的員工。在現(xiàn)階段，也許她們的業(yè)務(wù)技能不如外招或原有的QA,但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培養(yǎng)后，我相信她們能勝任工作。我們要鼓勵(lì)這些有目標(biāo)意識(shí)、有行動(dòng)力的人員努力做事，在他們成長(zhǎng)的歷程中，只要?jiǎng)訖C(jī)是好的，能快速行動(dòng)、積極進(jìn)取，即使犯了一些不違背原則性的錯(cuò)誤，我們要以包容的心態(tài)去對(duì)待他們，在判定和追究責(zé)任時(shí)也會(huì)具體問(wèn)題具體分析，具體問(wèn)題具體對(duì)待，并給予當(dāng)事人減免相應(yīng)的責(zé)任。

二、能力

能力是完成一項(xiàng)目標(biāo)或者任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)。一個(gè)人在某個(gè)崗位上犯錯(cuò)的概率與能力有關(guān)，如果是能力不足給組織帶來(lái)的麻煩，作為上司不能一味的打屁股，而是應(yīng)該深入實(shí)際調(diào)查原因：是人為因素導(dǎo)致的，還是客觀原因難以避免的？是隱性的還是顯性的？比如說(shuō)電鍍色差問(wèn)題，有的大貨與封板顏色在一般人看來(lái)非常接近，但是遇到某個(gè)客戶對(duì)顏色要求比較嚴(yán)，不能容忍色差。作為上司在處理問(wèn)題時(shí)要有同理心，反思一下假如是我來(lái)判斷，我會(huì)不會(huì)同樣犯錯(cuò)？再比如說(shuō)，去年雅格團(tuán)隊(duì)安排塑膠成品四線生產(chǎn)A類品質(zhì)的訂單，導(dǎo)致客戶因?yàn)楸砻鎲?wèn)題退貨。通過(guò)調(diào)查，塑膠成品四線一直做C類品質(zhì)的訂單，在生產(chǎn)A類品質(zhì)的產(chǎn)品前，品質(zhì)部門(mén)對(duì)塑膠成品四線沒(méi)有組織A類品質(zhì)知識(shí)培訓(xùn)，也沒(méi)有評(píng)估塑膠成品四線是否具備生產(chǎn)A類品質(zhì)訂單的資質(zhì)，對(duì)于塑膠成品四線的工人來(lái)說(shuō)他們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)就是C類客戶的要求。這就是一起典型的能力不足的案例，公司在判定此類能力不足的責(zé)任時(shí),也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)當(dāng)事人減輕責(zé)任，甚至免責(zé)。而對(duì)當(dāng)事人的上司、對(duì)做出不當(dāng)安排的部門(mén)及對(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的部門(mén)，我們要追究安排不當(dāng)、策劃不當(dāng)或培訓(xùn)不當(dāng)?shù)确矫娴呢?zé)任。

三、態(tài)度

態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊(yùn)含著個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。態(tài)度是一種意愿傾向，也就是我們常說(shuō)的“愿不愿”。有些管理干部在處理問(wèn)題時(shí)心存小九九，在個(gè)人利益和組織利益相沖突時(shí)，往往因?yàn)榕聯(lián)?zé)，有意拖拉或隱瞞。比如說(shuō)生產(chǎn)車間明明知道有些異常需要補(bǔ)料才能解決，因?yàn)榕鲁袚?dān)物料損壞的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，寄希望于修修補(bǔ)補(bǔ)，對(duì)異常長(zhǎng)期不處理，待到業(yè)務(wù)員催交期或客戶交期投訴后，才由生管員實(shí)施強(qiáng)制補(bǔ)料。對(duì)這些主觀意愿不強(qiáng)、態(tài)度不端正的行為，我們要堅(jiān)決制止，并加大處罰力度。在工作中，難免犯錯(cuò)，關(guān)鍵我們要有改善的思維，對(duì)初次犯錯(cuò)與同類錯(cuò)誤重復(fù)或多次發(fā)生，這兩者我們也要區(qū)別對(duì)待。對(duì)初犯者，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予其相應(yīng)的改正機(jī)會(huì)；對(duì)沒(méi)有改善意愿，同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情形，公司的態(tài)度是零容忍，除了要求當(dāng)事人全額賠償經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，對(duì)當(dāng)事人或上司還要扣分或通報(bào)處理。而對(duì)為了滿足客戶需求，能主動(dòng)補(bǔ)料、清尾、收尾、處理異常等情形，公司會(huì)根據(jù)年度預(yù)算，只要不超出損失比例，可以減輕或減免經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

動(dòng)機(jī)是牽引向目標(biāo)前行的內(nèi)在動(dòng)力，只要員工的主觀意愿上是想做事，一切為了客戶，一切為了前線，一切為了打勝仗，即使犯了錯(cuò)誤，我們也要具體問(wèn)題具體分析，并以包容的心態(tài)去對(duì)待。對(duì)能力不足的人員在判定責(zé)任時(shí)，我們要有同理心，并通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)其能力的不足；對(duì)不以客戶和組織利益為重，沒(méi)有改善意愿的行為，我們要采取零容忍的態(tài)度。