科學(xué)的預(yù)警機(jī)制是企業(yè)快速解決問(wèn)題的有效途徑

  2020年6月22日，在總經(jīng)理辦公會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了科學(xué)的預(yù)警機(jī)制是企業(yè)快速解決問(wèn)題的有效途徑，并著重強(qiáng)調(diào)了公司的預(yù)警機(jī)制應(yīng)滿(mǎn)足以下三個(gè)要求，即確保出結(jié)果、防微杜漸和預(yù)警設(shè)置要科學(xué)。

公司建立財(cái)務(wù)、交期、品質(zhì)、產(chǎn)量、效率、績(jī)效、人員管理等各類(lèi)預(yù)警機(jī)制，其目的是減少管理層因判斷問(wèn)題是否發(fā)生而浪費(fèi)時(shí)間，減少問(wèn)題或異常帶來(lái)的損失，有利于管理者快速做出決策和采取相應(yīng)措施。預(yù)警機(jī)制要想在企業(yè)內(nèi)部管理起到預(yù)防、決策、執(zhí)行等方面的警示和參考作用，就必須滿(mǎn)足以下三個(gè)要求。

一、預(yù)警要及時(shí)，并能確保出結(jié)果

預(yù)警機(jī)制要做到兩個(gè)及時(shí)，即預(yù)警時(shí)間要及時(shí)，介入處理的行動(dòng)要及時(shí)。如果預(yù)警的時(shí)間過(guò)于滯后，即使我們?cè)谑盏筋A(yù)警信息就介入處理，對(duì)結(jié)果也是于事無(wú)補(bǔ)。不能改變結(jié)果和不能挽回?fù)p失的預(yù)警系統(tǒng)形同虛設(shè)，也就失去預(yù)警的意義。就好比亡羊補(bǔ)牢的寓言中，如果等到羊讓狼吃光了再發(fā)出警示的話(huà)，即使后期你把羊圈修繕得再牢固，也改變不了羊圈里沒(méi)有羊的結(jié)局。從交期類(lèi)預(yù)警來(lái)說(shuō)，比如我們太陽(yáng)鏡訂單，客戶(hù)要求的生產(chǎn)周期是45天，如果在客戶(hù)要求發(fā)貨的前一兩天收到物料異常的預(yù)警信息，既使公司高層介入處理，恐怕也難確保訂單能按期出貨，最終還是改變不了客戶(hù)投訴、交期扣款，甚至是取消訂單的結(jié)果。所以說(shuō)，預(yù)警系統(tǒng)一定要圍繞確保出結(jié)果來(lái)規(guī)劃和設(shè)置。

二、預(yù)警機(jī)制應(yīng)起到防微杜漸的作用

1、預(yù)警應(yīng)起到防微杜漸的作用就是在問(wèn)題發(fā)生的萌芽期就開(kāi)始預(yù)警。要在蝴蝶的翅膀開(kāi)始顫動(dòng)時(shí)就發(fā)出警示信息，而不是等蝴蝶已經(jīng)起飛了、問(wèn)題已經(jīng)惡化了才警示相關(guān)責(zé)任人。公司的五級(jí)預(yù)警包括：一級(jí)是基層管理、二級(jí)是部門(mén)經(jīng)理、三級(jí)是副總、四級(jí)是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、五級(jí)是總經(jīng)理。在解決問(wèn)題時(shí)，我們要在問(wèn)題發(fā)生的初始階段就著手處理，在一級(jí)預(yù)警時(shí)我們的基層干部就要正視問(wèn)題，并尋求資源解決問(wèn)題。而不是等問(wèn)題拖了很久，病入膏肓或者說(shuō)預(yù)警到第五級(jí)才被動(dòng)的去解決問(wèn)題。公司一直強(qiáng)調(diào)，讓管理工作回歸到基層，是因?yàn)榛鶎痈刹渴亲钕仁盏筋A(yù)警信息的人，也是問(wèn)題或事故處理的第一責(zé)任人，我們要讓一級(jí)責(zé)任人學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)和提高解決問(wèn)題的能力。

2、預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)由被動(dòng)監(jiān)測(cè)升級(jí)到主動(dòng)監(jiān)測(cè)。我們公司很多人都買(mǎi)了私家車(chē)，有的車(chē)輛配制了主動(dòng)胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，有的車(chē)輛只配制被動(dòng)胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。被動(dòng)胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是當(dāng)胎壓低于或高于警戒點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。主動(dòng)胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是只要你啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，你就可以知道四個(gè)胎壓的實(shí)際值，當(dāng)然主動(dòng)胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)也兼具被動(dòng)胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的自動(dòng)報(bào)警功能。我們公司早期開(kāi)發(fā)的亮燈看板和近期開(kāi)發(fā)的員工效率預(yù)警系統(tǒng)也屬于主動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。通過(guò)亮燈看板我們能了解各車(chē)間最新的產(chǎn)出動(dòng)態(tài)。如果亮燈看板出現(xiàn)紅燈時(shí)就表示在這一段時(shí)期內(nèi)某車(chē)間的產(chǎn)量未達(dá)標(biāo)，有可能在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)異常。這時(shí)候，我們的中高層干部就應(yīng)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解情況和解決問(wèn)題。員工效率預(yù)警系統(tǒng)是下班后預(yù)警系統(tǒng)就會(huì)把當(dāng)天任務(wù)完成情況和效率達(dá)成情況通過(guò)短信發(fā)給每一個(gè)員工，讓員工知道自己每天的工作業(yè)績(jī)。如果某一名員工沒(méi)有達(dá)成當(dāng)天的工作任務(wù)，預(yù)警系統(tǒng)還會(huì)發(fā)短信給他的直接上司，讓其上司第二天就開(kāi)始關(guān)注這名員工的效率和任務(wù)達(dá)成情況。主動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的好處是員工每天都能了解自己的目標(biāo)達(dá)成情況，而不是等到月底才能發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)樾饰催_(dá)標(biāo)導(dǎo)致工資比其他人低很多。

三、預(yù)警點(diǎn)要科學(xué)

在預(yù)警系統(tǒng)前期規(guī)劃時(shí)，策劃人員要做好前期調(diào)研工作，多到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，這樣才能確保預(yù)警系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中接地氣。預(yù)警系統(tǒng)既要滿(mǎn)足大眾化需求，也要符合定制化口味。就像工作服，我們?cè)谟嗁?gòu)衣服時(shí)，所有的工衣不能只有一個(gè)尺碼，因?yàn)槊總€(gè)人的身材有胖有瘦，有高有矮。對(duì)于交期、品質(zhì)、效率等預(yù)警系統(tǒng)而言，我們的預(yù)警點(diǎn)和預(yù)警指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)基于客戶(hù)需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程等實(shí)際情況，不能只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。比方說(shuō)，我們的采購(gòu)周期一般是兩周，但是不同的客戶(hù)、不同產(chǎn)品的周期是不一樣的。如果用同一個(gè)模型去套，預(yù)警系統(tǒng)就不能為管理者的決策和快速反應(yīng)提供參考依據(jù)。

總之，預(yù)警機(jī)制是企業(yè)根據(jù)不同的管理指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，并確定每項(xiàng)指標(biāo)的警戒標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)監(jiān)測(cè)和發(fā)現(xiàn)危機(jī)是否出現(xiàn)，便于警示決策者和管理者分析問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題、解決問(wèn)題，并及時(shí)解除企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。